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维护医院形象,从窗口做起
作者:佚名   来源:NET/DXZM   点击:184   时间:2019/8/31   
 
 

有一个院落,也许是一个不大的地方,却来往着各行各业的人们,他们来这里有一个共同的目标:寻求健康,拥抱幸福。为了这个目标,他们每天都在上演着触动心灵的温暖情节。

  在这个院落里,有一种人很普通,就像大海里的一滴水,一旦融入人群里,你可能很难发现他们。但是,他们又很特别,有着不同于他人的目标:攻克疾病,呵护生命。为了这个目标,他们每天都在付出着真心和关爱,常常在他人最需要的时候,出现在身边,带来生命的阳光和温暖。

  不错,这就是淄博市第七人民医院,这个职业就是医务工作者。

  而我们是住院处的工作人员,服务患者,急诊优先办理入院,做好住院登记工作,及住院、出院、医保报销与结算的流程解释。

  俗话说:春风化雨,温暖吾心。当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候,当面对那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人及家属时——我们是否真的理解和体会他们?如果我们不理解,还会漠然相向或是恶言相加,那患者及家属又该是多么难过和接受不了?

  所以,维护医院形象,要从窗口做起,做老百姓信得过的医院,才会有好的口碑。

  记得前两天,一位患者结完账回家数天后,突然带着孩子来到窗口,说退款只给了她银行卡的部分,现金没有退。待工作人员解释后,患者依旧坚持退款不全。协调安全保卫科调取当天监控,患者在看到屏幕的刹那,急忙解释自己年龄大了忘记了。从始至终,我们耐心的解答,安抚患者激动情绪的同时,以有效的方式给予患者满意的答复。

  在窗口,时常遇到患者把车钥匙、手机等物品遗落在窗台,我们会第一时间通知患者来认领物品......在开通微信支付宝住院缴费后,为更多的患者提供了方便快捷的服务等等......在这个小小的窗口,我们用心温暖服务......

  每天穿着这身洁白的外衣,用真心、细心和爱心接待每一位患者……我们始终坚持“厚德尚能、重道乐标”的院训,以“病人第一、服务第一、质量第一、信誉第一”为宗旨,以医院为荣,以我们的工作为荣,用一颗纯洁的天使般的心,去关爱所有的患者,去呵护最宝贵的生命,让我们携起手来,开拓创新,永不放弃,为广大患者送去光明,送去福音。

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